アマゾンは中小企業にとって脅威ですか? それはあなたが誰に尋ねるかによります。 下院司法委員会からの報告 (新しいタブで開きます) 会社を不当に「不利な立場にある」と非難した[ing] 競争相手」であり、「多くの中小企業に対する独占力」を保持している – 同社は精力的に反駁しようとしていると主張している.
しかし、中小企業の独占的な懸念に関係なく、Amazon がすべての人に提供する大きなメリットが 1 つあります。それは強力な例です。 1994 年のガレージでの創業から現在の 1 兆ドルを超える時価総額まで、Amazon はすべての中小企業が模倣すべきいくつかのビジネス原則に固執してきました。
1. お客様を中心にテーマを統一。
Amazon には 100 万人を超える従業員と、さまざまな業界にまたがる数十の子会社がありますが、顧客にかかっているシンプルで明確な使命があります。 同社によると (新しいタブで開きます)、「Amazon は、地球上で最も顧客中心の企業、地球上で最も優れた雇用主、地球上で最も安全な職場となることを目指しています。」比類のない顧客中心主義 (および Web 小売の優位性) は、ジェフ・ベゾスの会社に対するビジョンの一部であり、誰もが実現するずっと前からありました。しかし、中小企業にとっての教訓は、過度に野心的であってはならないということです。最優先の焦点を明確にし、それに固執することです。
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Amazon が成長するにつれて、明確なテーマの焦点と絶え間ない顧客中心の姿勢を持つことで、世界中のさまざまなビジネス ラインにまたがるさまざまなチームが連携し、互いに支え合うことができました。 中小企業は、Amazon よりもさらに、リソースを互いに異なる目的で使用する余裕がありません。 テーマの統一は、ビジネスのすべてのプレーヤーが長期的に会社にとって正しい決定を下すためのフレームワークを提供します。
あらゆる規模の企業が、近い目標と戦術について考えるのに多くの時間を費やしています。 しかし、すべてのビジネスには、明確な包括的な使命も必要です。 そして、Amazon のように、すべての中小企業は顧客をその使命の中心に据えるべきです。
2. 関係の勤勉な構築。
現在の経済のある側面は、「サブスクリプション エコノミー」と呼ばれることがよくあります。 かみそりの刃の補充、ストリーミング サービス、ドッグフードの自動配達など、毎月の定期的な支払いは、実際には 関係 経済 (新しいタブで開きます).
このように、Amazon の顧客中心主義は、特定の時点で優れたサービスを提供するだけではありません。 同社は、カスタマージャーニー全体に細心の注意を払い、各顧客との幅広い関係を慎重に育むことによって繁栄しています. その結果、Amazon の場合、Amazon はユーザーが何を求めているかをユーザーが事前に把握しているように見えます。
Amazon の顧客との関係の強さは、中小企業が太刀打ちできないように思えるかもしれません。 しかし、完全なカスタマー ジャーニーと関係を調整するという Amazon のコミットメントを模倣することで、中小企業は、Amazon が匹敵することのできない貴重な資産を持っていることに気付くでしょう。本当の人間関係。
シンプルな技術ツールを導入することで、中小企業は育成シーケンスを構築し、Amazon がその業界内で行うよりも強力な顧客関係を構築することができます。
3. データの絶え間ない統合と活性化。
データは、Amazon の成功の多くを可能にする大きな要因です。 同社は膨大な量のデータを収集するだけでなく、それを効果的に整理し、多種多様な事業分野に適用しています。 これにより、オンライン小売など、ビジネスのあらゆる場所から定期的にデータを取得し、フルフィルメント センターなど、ビジネスの別の場所でデータを有効に活用できます。
中小企業が収集するデータは桁違いに少ないかもしれませんが、スプレッドシートで追跡して有意義に展開するにはまだ多くのデータがあります。 モジュール式のノーコード データ プラットフォームは、データを費用対効果の高い方法で整理および統合するのに役立ち、インテリジェントな自動化インターフェイスは、そのデータをビジネス全体でシームレスに機能させることができます。 Amazon がデータの価値をテーブルに残すことは決してありません。中小企業もそうすべきではありません。
近い将来、真の人工知能は、そもそも膨大なデータへの依存を軽減することで、データが豊富な企業とデータが乏しい企業との間のギャップを埋めるのに役立ちます. その場合、データが整理され、統合された状態にある中小企業は、成功するのに最適な場所になります。
この記事は、Kiplinger の編集スタッフではなく、寄稿アドバイザーによって書かれ、その見解を示しています。 アドバイザーの記録はSECで確認できます (新しいタブで開きます) またはFINRAで (新しいタブで開きます).
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