主要な家電製品の寿命が劇的に短くなっていることは周知の事実です。 ある時、あなたは洗濯機と乾燥機のセットを購入しましたが、どちらの電化製品も 20 年以上もつでしょう。 今日、これらの重要な家電製品が 2 週間問題なく機能しているのを見ることができれば、幸運な場合もあります。
2017 年半ば、南カリフォルニアに住む「スティーブ」と妻の「ドナ」は、Kiplinger.com でこのコラムを読んでおり、新しい洗濯乾燥機を買いに行きました。 彼は、「通常の 1 年間の保証が切れてから数日後に高価な修理が必要になったマシンを持っている人々から恐ろしい話を聞いたので、彼らは高品質と長期保証を望んでいた」と述べました。
家族経営の 100 年の歴史を持つ地元の電化製品販売業者に推奨事項を尋ねた
「私たちは 40 年以上にわたって家族経営の家電販売店の顧客であり、彼の意見では、市場で最高のアメリカ製の業務用トップローダー洗濯機を勧めていました。 数年間のプロモーション保証が付いていました。 2017 年 7 月 3 日に納品されました。」
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3 年以上にわたって優れたパフォーマンスを発揮し、洗濯室を水浸しにしました
「3 年半の間、問題なく機能していました。ある日、買い物から家に帰ると、洗濯室が大量の水で覆われているのを発見しました。これは、メーカーから派遣されたサービス技術者 ‘Drew’ によって確認されました。 」
このようにして、「断続的な問題であったため、効果的な保証サービスを受けるのにこれまで経験したことのない最も苛立たしい経験の 1 つが始まりました。 洗濯機は何度も正しく満水になり、ランダムに満タンになり、洗濯室の床全体に水がこぼれました」とスティーブは説明しました。
パーツ交換の練習
約 1 年半の間に、ドリューは夫婦の家に戻り、次のような洗濯機の修理を試みました。
- 水圧センサーの交換。
- 洗濯機のモーター交換。
- 新しいトップタブシールリングの取り付け。
- 自動入力値を 2 回変更します。
- 新しいアイドラー プーリーとベルト キットの取り付け。
夫婦の洗濯機を修理するために、少なくとも 9 回のサービス訪問が行われました。 成功せずに。 しかし、私の読者が発見したように、これは幻の問題ではありません。
会社は、サービス コールの料金をスティーブに請求し始めました
スティーブの洗濯機が修理できないことは明らかでした。 「そして、保証期間中に、彼らが修正しなかった問題のサービスコールに対して請求されます. そして、あなたに連絡しました。」
何が起こったはずですか？
私は、同じメーカーの洗濯機を扱っている全国の家電販売店に電話して、「自社製品を修理できないことが明らかな場合、同様の状況で販売店とメーカーはどうすればよいでしょうか?」と尋ねました。
Steve Sheinkopf、家族経営の Yale Appliance の CEO として 20 年間勤務 (新しいタブで開きます) マサチューセッツ州ボストンに住む彼は、ディーラーに何の同情もありませんでした。 あなたは取引で利益を得ました。 では、お客様を大事にしてください。 サービス部門があるかどうかにかかわらず、誰かが顧客を助けなければなりません。
「技術者が洗濯機を修理できないことが早い段階で明らかになったとき、ディーラーとメーカーは機械を交換するべきでした。 夫婦は欠陥のある洗濯機を売られたので、これを直さなければなりませんでした」と彼は強調しました.
米国とカナダの電化製品販売業者は、1 つを除いてすべてのケースで、問題の責任を負い、顧客の洗濯機を新しいものと交換すると私に言いました。 長い保証を与えられました。
製造業者はスティーブの状況について何と言いましたか?
私はメーカーの法務顧問に電子メールを送り、誰かが関与してスティーブの問題を解決するよう依頼しました。この問題は、洗濯機の保証期間中にうまく対処できませんでした。
応答はありません — 彼らから正しいことをするという確約はありませんでしたが、スティーブはカスタマーサービスの「R」から非常に多くの言葉で述べられた電子メールを受け取りました。 タフ！”
製造業者は危険を冒して法的義務を無視する
州の消費者保護法にはさまざまな違いがありますが、保証対象の電化製品のメーカーは、「残念なことに、保証が期限切れになっています」とだけ言うことはできません。修理、または 1 つ、払い戻しが提供される、または 2 つ、ユニットが交換されます。
連邦 Magnuson-Moss 保証法の下で、不遵守の結果は高くつく可能性があります。 (新しいタブで開きます)、集団訴訟は言うまでもなく、地元の地方検事または検事総長による訴訟、および裁定された重大な金銭的罰則を含みます。
私のインタビューに参加して、スティーブの問題について話し合ってみませんか?
私は「R」と会社の法務顧問に電子メールを送り、「私の記事でこの問題についてあなたの意見を聞くのは公正なことなので、インタビューの時間を設定しましょう」と伝えました。
返信はありませんが、スティーブは、製造業者が税金と配送料に加えて購入価格を返金するという内密の和解契約を受け取りました。
これはスティーブにとっては問題ありませんでした — そもそも彼が権利を与えられたものを受け取るために支払う小さな代償.
「明らかに、彼らは法的義務を知らなければなりませんでした」とスティーブは述べています。 「彼らが前もって対応していた場合、機械を修理できないことが明らかになり次第、新しい洗濯機を提供したり、払い戻しを申し出たりしないでしょうか? 聞かれれば、彼らの状況への対応を称賛します。 では、なぜ、ビーバーさん、私がこのように扱われたと思いますか?」 私の読者は尋ねました。
私の経験では、企業はスティーブの状況における法的義務を十分に認識しています。 しかし、プロセスを長引かせることができれば、あまりにも多くの消費者があきらめてしまいます。
そして、この話でとても重要なことを指摘したいと思います。
この問題を解決したのがデニス・ビーバー弁護士であるなどと考えるべきではありません。
むしろ、私のパラリーガルであるアンは次のように述べています。 そして、あなたは暗い空間にまぶしい光を当てて、ゴキブリをまき散らしたのです！」 (ミシガン州の弁護士スティーブ レートがこの記事について述べていることを参照してください。 (新しいタブで開きます) 発行します。）
Dennis Beaver はカリフォルニア州ベーカーズフィールドで弁護士を務めており、読者からのコメントや質問を歓迎します。 Lagombeaver1@gmail.com. そしてぜひ訪れてみてください dennisbeaver.com (新しいタブで開きます).
この記事は、Kiplinger の編集スタッフではなく、寄稿アドバイザーによって書かれ、その見解を示しています。 アドバイザーの記録はSECで確認できます (新しいタブで開きます) またはFINRAで (新しいタブで開きます).
#会社は製品保証を無視します #次に何が起こりますか